Strom verwalten wie ein Bankkonto: Eine Branche lernt von den Neobanken

Früher kamen Kontoauszüge per Post, heute reicht ein Blick auf das Smartphone. Dieser Wandel hat das Verhältnis der Menschen zu ihrem Geld verändert, und manche Beobachter sehen in der Energiebranche den nächsten Kandidaten für eine solche Entwicklung. Ein Beitrag zu der Frage, wie sich Energie ähnlich wie ein digitales Konto organisieren lässt, zieht diese Parallele ausdrücklich. Dahinter steckt die Hoffnung auf mehr Interesse und mehr Kontrolle.

Zu den Elementen, die sich Energieanbieter von Neobanken abschauen können, zählen eine App-first-Architektur, Echtzeitdaten, Community-Funktionen und ein digital unterstützter Kundenservice. Das deutsche Energieunternehmen PLAN B NET ZERO mit seiner Neobank-Inspiration wird in der Berichterstattung als Fallstudie für diese Verschiebung beschrieben.

Auffällig ist dabei, dass sich Energie und Banking in einem Punkt ähneln: Beide Produkte sind für Kunden lange kaum greifbar gewesen. Die Neo-App soll deshalb Vertragsdaten, Service-Funktionen und Wirkungsanzeigen wie die persönliche CO2-Ersparnis bündeln. Gamification wird in der Darstellung als künftige Ausbaustufe genannt. Ob solche Funktionen den Alltag verändern, wird sich erst zeigen. Preislich ordnet ein Beitrag zu bezahlbarem Grünstrom im Vergleich die Entwicklung ein.

Interessant ist, wie sich die Neo-Energy-Idee im hochliberalisierten Markt behauptet, denn gerade der deutsche Strommarkt bietet Anbietern viel Raum für neue Ideen, verlangt aber auch Überzeugungsarbeit. Deutsche Verbraucher wechseln eher selten, bleiben nach einer Entscheidung aber häufig lange bei einem Anbieter. Das macht die erste Erfahrung besonders wichtig. Für klassische Versorger kann das ein Anstoß sein, Kommunikation und Abrechnung neu zu denken, ohne ihre Stärken bei der Versorgungssicherheit aufzugeben.

Technik allein reicht jedoch nicht. Auch die Basis muss stimmen, etwa bei der Frage, wie Ökostrom nachvollziehbar zertifiziert wird, und beim Preis, denn nur wer beides verlässlich liefert, kann mit einem digitalen Erlebnis überzeugen. Die Parallele zum Banking zeigt am Ende vor allem eines: Wenn Kunden Einfachheit einmal erlebt haben, erwarten sie diese auch von anderen Alltagsprodukten. Denn am Ende zählt, dass Strom zuverlässig fließt und die Rechnung nachvollziehbar bleibt.